Помощь

Какова минимальная сумма заказа?

Минимальная сумма заказа 1000 руб. 

Все ли товары на сайте в наличии?

Если на странице товара активна кнопка «В корзину», товар есть в наличии, и его можно купить.

Также можно увидеть в карточках некоторых товаров такую пометку: «Количество ограничено». Это означает, что в наличии всего несколько единиц данного товара. 

Когда Вы добавите в корзину товар с пометкой «Количество ограничено» и перейдете на страницу корзины, Вы увидите, сколько осталось в наличии данного товара. Вы сможете купить количество в соответствии с реальным остатком.

Если товара нет в наличии, то на странице этого товара не будет кнопки «В корзину» и его нельзя будет добавить в заказ, вместо этого на странице будет отметка «Нет в наличии».

Как сделать заказ?

Если Вы делаете заказ впервые, необходимо зарегистрироваться на сайте, чтобы получить доступ в «Личный кабинет», где будет храниться Ваша контактная информация и Ваша история заказов, там же можно следить, на какой стадии выполнения находится Ваш заказ.

Зарегистрироваться можно, нажав кнопку «Регистрация» в правом верхнем углу сайта или по прямой ссылке здесь: https://www.charm-beads.ru/register 

При регистрации нужно ввести ФИО, контактный телефон, электронную почту и придумать пароль для входа в личный кабинет. А логином для последующего входа в личный кабинет будет служить указанная Вами при регистрации электронная почта.

После регистрации нужно выбрать интересующие Вас товары.

На странице товара нужно выбрать нужный параметр товара (например, для бусин это бусины поштучно, или нить нужной длины, а для фурнитуры это нужное количество товара в упаковке – 10, 20, 50 или 100 шт). Затем указать количество единиц товара и нажать кнопку «В корзину».

Затем можно перейти на страницы других товаров и аналогичным образом добавить их в корзину.

Когда выбор товаров будет закончен, нужно перейти на страницу корзины, нажав соответствующий значок в правом верхнем углу страницы.

На странице корзины отобразится содержимое Вашего заказа.

После отображения списка товаров с количеством и ценами Вам будет предложено выбрать дополнительные услуги – сверить цвет фурнитуры или подобрать пары, а также оставить комментарий к заказу, если это нужно. После этого нужно нажать кнопку «Оформить заказ».

Откроется следующая страница, на которой нужно будет ввести данные относительно доставки Вашего заказа. Необходимо выбрать город назначения, способ доставки, выбрать пункт выдачи или ввести адрес доставки (для почтовой или курьерской доставки), указать ФИО и телефон получателя. После заполнения этих полей нужно нажать на кнопку «Далее», чтобы перейти на страницу оплаты заказа. Заказы отправляются по 100%-й предоплате.

На открывшейся странице нужно выбрать способ оплаты и оплатить заказ. 

Если Вы выбрали способ оплаты «Банковской картой на сайте», то активная ссылка на оплату заказа действительна ровно 1 сутки с момента оформления заказа на сайте. Оплатить заказ по этой ссылке можно в течение суток. Если Вы не успели осуществить оплату заказа за это время, заказ будет автоматически удален, а ссылка станет неактивной. Для того, чтобы восстановить заказ и получить новую ссылку на оплату, свяжитесь с нами по электронной почте zakaz@charm-beads.ru или по WhatsApp +7-965-700-10-60.

После завершения оформления заказа и его оплаты Вам на почту придет письмо с составом Вашего заказа и с уведомлением о получении оплаты. Оплаченные заказы мы отправляем в течение 1-2 рабочих дней. 

Как оплатить заказ?

При оформлении заказа на этапе «Выбор оплаты» Вам будут предложены на выбор варианты заказа: 

• перевод на карту Сбербанка,
• банковской картой на сайте,
• банковский перевод (на расчетный счет магазина),
• юридическое лицо (этот способ следует выбрать, если Вы самозанятый, ИП или юрлицо).

При выборе оплаты на карту Сбербанка реквизиты на оплату будут отправлены Вам письмом на электронную почту.

При выборе оплаты банковской картой на сайте после нажатия кнопки «Оплатить» Вы будете сразу перенаправлены на страницу оплаты.

При выборе оплаты банковским переводом на расчетный счет магазина после нажатия кнопки «Оплатить» система автоматически сформирует квитанцию с реквизитами расчетного счета магазина, по которым можно осуществить перевод. Ссылка на квитанцию придет Вам в письме сразу после оформления заказа. Также ссылка на квитанцию будет на странице текущего заказа в Личном кабинете. 

При выборе оплаты как юридическое лицо система сформирует счет на оплату. Файл со счетом можно скачать и оплатить заказ по счету. Ссылка на файл со счетом придет Вам в письме сразу после оформления заказа. Также ссылка на счет будет на странице текущего заказа в Личном кабинете.

Как оплатить заказ, если страница оплаты пропала?

В этом случае нужно зайти в Личный кабинет в раздел «Заказы» https://www.charm-beads.ru/profile/orders и нажать на номер текущего заказа. Откроется страница с заказом, где в блоке «Оплата» будет активная ссылка на оплату заказа. Если Вы выбирали способ оплаты «На карту Сбербанка», то вместо ссылки здесь будут реквизиты карты для перевода оплаты, а если вы выбирали для оплаты «Юридическое лицо», то здесь будет ссылка на счет «Скачать счет».

Обращаем Ваше внимание, что активная ссылка на оплату заказа для оплаты банковской картой на сайте действительна ровно 1 сутки с момента оформления заказа на сайте. Если Вы в течение суток не осуществили оплату, затем заказ будет автоматически удален и ссылка будет неактивной. В этом случае чтобы оплатить заказ, свяжитесь с нами по электронной почте zakaz@charm-beads.ru или по WhatsApp +7-965-700-10-60, чтобы мы восстановили Ваш заказ и прислали Вам новую ссылку для оплаты.

Можно ли оплатить заказ переводом на карту Сбербанка?

Да, можно. Для этого при оформлении заказа выберите способ оплаты «Перевод на карту Сбербанка». После оформления заказа Вам на электронную почту придет письмо с составом заказа и реквизитами карты.

Как оплатить заказ как юридическое лицо, ИП, самозанятый?

В этом случае при оформлении заказа выберите способ оплаты «Юридическое лицо» и заполните в форме Ваши реквизиты. 

Сайт сформирует счет, который можно скачать и оплатить. Когда оплата поступит на наш расчетный счет, Ваш заказ будет собран, а документы (счет и накладная ТОРГ-12) будут отправлены Вам вместе с заказом. Если Вам необходим скан документов с подписью и печатью до оплаты заказа, Вы можете написать нам на электронную почту zakaz@charm-beads.ru или на WhatsApp +7- 965-700-10-60, и мы отправим их Вам.

Как оплатить заказ из кошелька магазина?

В Вашем личном кабинете на сайте есть раздел «Кошелек» https://www.charm-beads.ru/profile/balance. Это Ваш личный баланс, который Вы можете пополнить на любую сумму и затем потратить ее на покупку товаров в нашем магазине. 

Чтобы зачислить денежную сумму на Ваш кошелек, нажмите кнопку «Пополнить» и следуйте дальнейшим инструкциям системы.

После зачисления денежных средств сумма появится в правом верхнем углу сайта рядом со значком кошелька. Ею можно воспользоваться при оплате очередного заказа. Для этого при оформлении нового заказа на этапе «Выбор оплаты» выберите способ «Кошелек Charm Beads» и укажите сумму списания. Нажмите кнопку «Оплатить». Указанная сумма будет списана с баланса Вашего кошелька на сайте в счет оплаты заказа.

Как зарезервировать заказ?

Когда Вы кладете товары в корзину, они резервируются в ней на один час и по истечении этого времени, если заказ не оплачен, они освобождаются из резерва и снова поступают в продажу. Чтобы зарезервировать товары и оставить их за собой, нужно завершить оформление заказа и оплатить его. Вы можете оплатить заказ частично и доплатить в течение 2 дней. Также, если уже оформленный заказ еще не поступил на сборку, Вы можете сделать дозаказ и добавить в заказ товары, если это необходимо. Оплатив стоимость товаров, Вы резервируете их за собой. Вы можете дополнять Ваш заказ в течение месяца, делая дозаказы к нему и резервируя товары. Потом все оплаченные Вами товары будут отправлены Вам единой посылкой, это позволит не переплачивать за доставку. Обязательно напишите в комментариях к заказу слово "резерв", чтобы мы не отправили оплаченный заказ, если Вы еще планируете его дополнять.

Хочу добавить товары в свой заказ и доплатить за них, как это сделать?

В личном кабинете в разделе «Мои заказы» видна история Ваших заказов и их статус. Пока заказ еще не на сборке, можно добавить в него товары. Для этого нужно положить товары в корзину, перейти на страницу корзины и нажать кнопку «Дозаказ». Во всплывающем уведомлении «Подтвердите действие, добавить товары в предыдущий заказ» нужно нажать «Ок».

После этого Вы окажетесь на странице нового, объединенного заказа, в котором будут ранее оплаченные товары и новые добавленные, и затем можно будет осуществить доплату за добавленные товары.

Когда отправят мой оплаченный заказ?

Оплаченные заказы мы отправляем в течение 1-2 рабочих дней. Мы стараемся отправить заказ в день оплаты, если заказ оплачен до 16.00 буднего дня. Если заказ оплачен в выходной день, то отправка осуществляется в понедельник.

У вас есть магазин или шоурум?

Мы отправляем товары со склада в Московской области, магазина и шоурума у нас нет.

Вы продаете товары оптом?

Как купить подарочный сертификат?

Купить подарочный сертификат можно в этом разделе сайта: https://www.charm-beads.ru/podarochnye-sertifikaty 

Нужно выбрать сертификат на определенную сумму и нажать кнопку «В корзину». После этого нужно оформить заказ, введя запрашиваемые системой контактные данные, и оплатить сертификат. После оплаты Вы получите письмо на электронную почту, в котором будет код – его можно использовать при оформлении заказа. Код можно передать тому, кому Вы хотите сделать подарок. Подарочным сертификатом можно расплатиться в пределах его суммы – им можно оплатить и товары, и доставку. Также Вы можете купить бумажный сертификат, чтобы затем лично вручить его одариваемому.

Как оплатить заказ подарочным сертификатом?

При оформлении заказа на этапе выбора способа оплаты нужно выбрать опцию «Активировать подарочный сертификат». 

В открывшемся окне нужно ввести код сертификата и нажать «Ок». Сумма сертификата будет использована в счет оплаты заказа. В пределах номинала сертификата можно оплатить не только товары, но и доставку.

У вас есть скидки на большие заказы?

У вас есть бесплатная доставка?

Да, доставка по России будет бесплатной при сумме Вашего заказа от 6000 руб. (при цене доставки до 600 руб.).

Где посмотреть все мои заказы?

На сайте в Личном кабинете есть раздел «Мои заказы». Вот прямая ссылка на этот раздел: https://www.charm-beads.ru/profile/orders

Там Вы можете посмотреть список и состав всех Ваших заказов, а также их статусы.

Чтобы войти в Личный кабинет на сайте, используйте в качестве логина Вашу электронную почту и пароль, указанные Вами при регистрации на нашем сайте.

Где посмотреть трек моего отправленного заказа?

По факту отправки Вашего заказа Вам придет письмо на электронную почту о том, что заказ отправлен. В этом письме мы направим Вам трекинг-номер отправленного заказа для отслеживания посылки. Иногда письмо может попасть в папку «Спам», поэтому если Вы ждете уведомление об отправке заказа, проверьте и эту папку тоже. Также мы отправляем смс-сообщение с информацией об отправке. Кроме того, трекинг-номер отправленного заказа Вы можете посмотреть в Личном кабинете в разделе «Мои заказы»: https://www.charm-beads.ru/profile/orders